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Errores a evitar en tu estrategia de marketing de redes sociales

Todo el mundo está hablando de las redes sociales y muchas empresas tienen presencia en ellos sin objetivos claros y así suelen cometer errores fatales en su comunicación. No dejes destruir tus esfuerzos de marketing en redes sociales de los siguientes errores: [ leer más ]

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Errores a evitar en tu estrategia de marketing de redes sociales

20 marzo, 2012, en Sin categoría por Constanze Scheub


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Errores a evitar en tu estrategia de redes socialesTodo el mundo está hablando de las redes sociales y muchas empresas tienen presencia en ellos sin objetivos claros y así suelen cometer errores fatales en su comunicación. No dejes destruir tus esfuerzos de marketing en redes sociales de los siguientes errores:

1. Ansia: Muchos tenemos la idea que el objetivo principal para nuestra estrategia de Facebook y Twitter es tener la mayor cantidad de amigos o followers posible. Este mito creció tanto que ya podemos comprar seguidores!
Pero un seguidor comprado que no tiene interés en nuestra marca o a lo mejor ni siquiera la conoce no nos ayuda en nada. No va a leer nuestro contenido y mucho menos compartirlo con sus amigos.
El objetivo más bien debe ser crear una comunidad de personas que les gusta tu marca y que tienen un interés de entrar a un diálogo contigo y difundir tu información.
¿Cómo conseguir una comunidad así? Antes que nada, crear contenido de interés para tu cliente, dale un beneficio agregado en seguirte en las redes sociales. Segundo, avisa a tus clientes que tienes cuentas en los redes sociales – si no saben no van a poder seguir.
Para crecer tu comunidad de manera más rápida considera de hacer concursos, rifas o promociones especiales que incentiva a lo mejor una mayor cantidad de gente de unirse a tus redes sociales.
Lo más importante es que tu estrategia de marketing es orientado hacía el consumidor no hacia el numero de seguidores que tienes. Una comunidad chiquita con mucho dialogo y simpatía hacia la marca puede ser más valiosa que una grande con personas indiferentes.

2. Ignorancia: Una comunidad en Facebook o Twitter es una plataforma para comentarios de cualquier forma. Siempre va haber clientes enojados o insatisfechos que se desaguar en tus redes sociales, y más se van a quejar si no les respondes.
Es muy importante que establezcas reglas de cómo reaccionar a quejas y que defines un tiempo máximo para atender cualquier queja o duda. Muchas veces es suficiente de darles de disculparse y ofrecerle una llamada para aclarar problemas. Sin embargo, hay mensajes que a lo mejor no debemos contestar. Mensajes un insultos o demasiado agresivas hay que revisar si una respuesta no dispara peores reacciones.

3. Flojera: No dejes de atender y actualizar tus cuentas en redes sociales. Aun que la razón en la mayoría de los casos es demasiado carga de trabajo de la persona dedicada a los redes sociales tu comunidad va a pensar que no tienes ganas de publicar o que te da flojera de buscar noticias interesantes. Eso va tener efectos fatales a la lealtad de tus seguidores y en Facebook simplemente vas a desaparecer de su newsfeed.
Si te hace falta tiempo para atender tus cuentas en Facebook o Twitter considera buscar herramientas como Hootsuite o Socialbro que te permiten programar posts.
Sin embargo, si quieres perseguir una estrategia seria en redes sociales considera de dedicar una persona bien capacitada mínimo medio tiempo para darle seguimiento.

4. Exaltado: El contrario de ser flojo y publicar demasiado igualmente puede tener malos efectos. Tus seguidores se van a sentir fastidiado de tanta noticia y van a dejar a seguirte.
Para evitar este error, define muy bien los temas sobre cuales quieres dar información. Revisa cada post si cumple con uno de tus objetivos.

5. Arrogancia: No importa que tan grande y rica sea tu empresa no creas que no necesitas ampliar tu marketing hacía redes sociales. Marketing en social media es importante y provechoso para todos! No participar en los redes sociales te aleja de tus clientes y te llevas la oportunidad de conocerlo mejor, responder a sus inquietudes y así crear embajadores de tu marca.

6. Miedo: No te asustes si tu competencia tiene actividades en redes sociales muy avanzadas o muchísimo más seguidores. Es importante que analizas que hace tu competencia pero no intentes de copiarla. Desarrolla algo diferente, aprende de sus errores y mejóralo.

Que es tu peor error en los redes sociales? Que es el mayor peligro para empresas en los redes sociales?

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