Community manager o Community Management

Muchos participantes de mis cursos de community manager y profesionales que trabajan gestionan redes sociales suelen utilizar estor términos de forma indistinta, o realmente no conocen la diferencia al utilizar community manager o community management.

COMMUNITY MANAGEMENT

Es el proceso de construir una comunidad auténtica entre los clientes, empleados y socios de una empresa a través de varios tipos de interacción. Es la forma en que una marca utiliza las oportunidades (en persona y en línea) para interactuar con su audiencia y crear una red en la que puedan conectarse, compartir y crecer.

COMMUNITY MANAGER

Es el cargo, posición, persona, empleado o colaborador que gestiona plataformas 2.0, blog y redes sociales con el objetivo de recopilar información, atender al publico, responder consultas, en fin de realizar gestión de marketing 2.0

OBJETIVO DEL COMMUNITY MANAGEMENT

• Obtener comentarios y recopile ideas de sus clientes y miembros de la audiencia a través de conversaciones reales.
• Brindar apoyo a los miembros de la audiencia, fanáticos y clientes cuando lo necesiten.
• Aumentar el conocimiento de la marca y el producto entre su público objetivo.
• Conocer a sus clientes y lo que quieren, esperan y necesitan en términos de contenido, productos, servicios y soporte.
• Construir relaciones de uno a uno y de uno a muchos entre los miembros de la audiencia y su marca.
• Aumentar las interacciones, las conversiones y las ventas con los clientes.
• Brindar valor a sus clientes más allá de un producto o servicio.

¿CÓMO CONSTRUIR UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN COMUNITARIA?

1. Elija un canal de redes sociales.
2. Identifique su audiencia.
3. Pregúntele a su audiencia qué tipo de contenido quieren ver.
4. Determine cómo identificará su éxito.
5. Establezca metas.
6. Publique con regularidad e interactúe con su audiencia.
7. Mida sus resultados.