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La Emoción como herramienta de Comunicación empresarial

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La Emoción como herramienta de Comunicación empresarial

11 noviembre, 2013, en Comunicaciones y Marketing Empresarial por Elizabeth Cornejo Lozano


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Muchos foros y convenciones han tocado el tema de la emoción como elemento fundamental en el éxito o fracaso de una determinada campaña de comunicación ya sea de cara al marketing y comunicaciones que realiza la empresa hacia sus públicos interesados (clientes o proveedores) o al “endobranding”, que determina la identidad organizacional de la misma.

No en vano las “lovemarks” han cobrado vida en el mundo de las comunicaciones de muchas empresas, las cuales en muchos casos, han tenido que reinventarse para lograr el posicionamiento de su marca a partir del grupo de sensaciones y emociones que pueden producir en sus clientes a partir de sus campañas publicitarias.

La experiencia de servicio ha tomado nueva forma a partir del entendimiento de que en la mente de nuestros clientes podemos posicionarnos en una especie de ranking cuanto más asertivos seamos en nuestro acercamiento comunicacional hacia él. Pudiésemos pensar que sólo los productos “costumizables” son susceptibles de despertar emociones en nuestros públicos de interés más como muestro en el siguiente video el posicionamiento de nuestra marca (producto o servicio) descansa en lo creativos que podamos ser a la hora de comunicarlo a partir de la emoción:

http://www.youtube.com/watch?v=S2rNAegbNlI

Hasta los(as) mensajes/marcas más difíciles requieren de posicionamiento en la mente de las personas:

http://www.youtube.com/watch?v=c_eZJQambok

Mirando hacia adentro, la empresa no sólo se traduce en sus productos o servicios sino también en una “marca empleadora” de cara a potenciales candidatos a entrar a trabajar en ella, así como de cara a los empleados presentes en su plantilla actual, es algo que no podemos perder de vista y que empresas como Intel han llevado a niveles muy interesantes como demuestran los siguientes materiales:

http://www.youtube.com/watch?v=d93ioMB9eFQ

http://www.youtube.com/watch?v=MUvstpe4UJU

En ambos casos las empresas buscan diferenciarse del resto a partir de su acercamiento emocional hacia su público de interés, construyendo nexos que probablemente siempre estuvieron allí pero debían ser exaltados de manera digerible para lograr el impacto deseado.

Fuente de consulta:

http://www.gulupaweb.com.ar/blog/%C2%BFque-es-una-lovemark.html

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