IEBSchool - La Escuela de los Negocios y los Emprendedores

Contenido destacado del mes

¿Qué es la mejora continua?

¿Qué es la mejora continua? He oído hablar de ¿kaizen? ¿tiene algo que ver? ¿katas? Pero… ¿estamos hablando de karate? Yo creía que era algo relacionado con desarrollo de software… Puede que cuando oigáis el término mejora continua (o si … [ leer más ]

Lo más leído

Tags

¿Qué es la mejora continua?

26 noviembre, 2014, en Mejora, Qué es ser ágil por Nuria Martinez Borrego
Tags: , , , , ,

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Loading...

goodbetter

¿Qué es la mejora continua? He oído hablar de ¿kaizen? ¿tiene algo que ver? ¿katas? Pero… ¿estamos hablando de karate? Yo creía que era algo relacionado con desarrollo de software…

Puede que cuando oigáis el término mejora continua (o si estáis en un mundo “anglosajonizado” continuous improvement) puede que os suene a algo evidente, trivial, pero no lo es. Puede también que os surjan mil preguntas como las anteriores porque “habéis oído campanas” pero no sabéis mucho más.

Espero que con este pequeño post os queden más claros algunos conceptos :-)

Kaizen  kaizen

Esta palabra es originaria del japonés y suele asociarse a la mejora continua. Es algo así como “¡Hoy te quiero más que ayer pero menos que mañana!”, es decir, cada día, un poco más y mejor. Como todos sabemos los japoneses buscan la excelencia en todo lo que hacen, forma parte de su cultura, de ahí, que tengan una palabra propia para este concepto.

Kata  kata

Es otra palabra japonesa utilizada para el concepto de rutina o de algo que se repite sistemáticamente por lo que también se suele asociar a la mejora continua.

Mejora continua  mejora

Podríamos definir la mejora continua como el enfoque de trabajar buscando sistemáticamente lograr cambios pequeños y graduales en los procesos con el fin de mejorar la eficiencia y la calidad.

La mejora continua hace referencia al concepto de excelencia por ello probablemente oiréis hablar de kaizen o mejora continua indistintamente. Digamos que no basta con hacer las cosas bien, ni tampoco una vez, sino que hay que hacer las cosas bien siempre e intentar, cada vez, hacerlas un poco mejor en un ciclo iterativo constante, de forma reiterada casi “rutinaria” (kata).

ciclo

Esta es una filosofía o forma de pensar aplicable a cualquier ámbito de nuestras vidas, no sólo al laboral, aunque, en el mundo occidental es en el mundo laboral donde más se suele hablar de la mejora continua.

También se puede aplicar a cualquier tipo de trabajo pero tradicionalmente se ha venido aplicando al mundo de manufactura, ingeniería e industria. Y ¿quiénes han sido líderes en ese campo durante mucho tiempo? Efectivamente, los japoneses. De ahí que muchos términos sean en japonés.

Podríamos decir que la mejora continua reside en 10 mandamientos que debemos tener presentes:

  1. Los problemas crean oportunidades
  2. Pregúntate siempre el “¿por qué?” de las cosas, incluso varias veces
  3. Busca ideas en cualquier fuente, en cualquier lugar
  4. Piensa cómo solucionarlas
  5. No te quedes en lo establecido, replantéate lo que se está haciendo, ¡innova!
  6. No se permiten excusas
  7. Elige la solución más sencilla, no la perfecta
  8. Corrige los defectos rápidamente
  9. Usa tu sabiduría y tu astucia, no tu dinero
  10. La mejora continua es un ciclo infinito

De una forma un poco más ortodoxa, diríamos que la mejora continua viene regida por estos principios:

  1. El liderazgo recae en la dirección
  2. Hay que eliminar los desperdicios (muda en japonés) y fallos
  3. Conciencia de calidad
  4. Trabajar en equipo
  5. Colaboración, confianza y respeto mutuo entre trabajadores
  6. Establecer herramientas de mejora y procesos organizados
  7. Actitud positiva

Y busca estos objetivos:

  1. Control de los procesos
  2. Análisis e identificación de fallos
  3. Planes de acción correctores y/o preventivos
  4. Reducir costes y mejorar la calidad
  5. Involucrar al personal
  6. Trabajo más seguro manteniendo los recursos y equipos en óptimas condiciones

Evidentemente, no es tarea sencilla, se necesitan seguir unos pasos para realizar este ciclo. Este ciclo es lo que se suele llamar Plan-Do-Check-Act o ciclo de Deming en honor a su creador W. Edwards Deming quien contribuyó enormemente a la mejora de la industria japonesa después de la Segunda Guerra Mundial llevándola a ser lo que es hoy.

Plan Do Check Act o Ciclo de Deming  pdca

Este es el ciclo que hace posible la mejora continua y que se basa en:

  1. Planificar qué hacer (recopilando datos, definiendo los resultados esperados y las actividades necesarias para obtenerlos)
  2. Hacerlo (implementar las actividades definidas para obtener el resultado pedido)
  3. Chequear que todo es correcto (validar lo realizado)
  4. Actuar para mejorar el rendimiento (en función del resultado del chequeo, realizar mejoras, extenderlas, invalidarlas o iniciar un nuevo ciclo PDCA)

deming

 

Aplicación al mundo del software  soft

Igual que en otros ámbitos, el mundo del software se centra típicamente en la resolución de problemas de la mejor y más óptima manera posible, de ahí que el concepto de mejora continua se asocie habitualmente al desarrollo del software.

Ante un bug, lo se hace normalmente es:

  1. Detectar el problema
  2. Determinar la causa
  3. Resolver el problema
  4. Realizar un seguimiento del mismo

Lo cual encaja perfectamente en un ciclo de Deming y en una mejora continua.

En este interesante artículo encontraréis una muy buena valoración de porqué merece la pena usar mejora continua en el desarrollo de software.

Por último, simplemente, recordad esta máxima: “Los pequeños pasos diarios nos llevan a conseguir resultados a largo plazo”.

Ésa es la esencia de la mejora continua :-)

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

comentarios para esta entrada