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Redes sociales para empresas: Estar o no estar. Esa es la cuestión.

27 septiembre, 2016, en Redes sociales por Marta Fernández Serrano


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pensarQueridos compañeros de la web 2.0, antes de lanzarnos a crear diferentes perfiles en las redes sociales, pensando que será la panacea, conviene conocer su uso, qué nos pueden ofrecer y saber manejarlas, porque es cierto que las redes sociales pueden mejorar nuestra imagen de marca, pero también pueden acabar con ella… Y al final lo que podía ser un estrellato, podría convertirse en un estrellazo.

 

Empecemos por diferenciar las redes sociales sin una temática definida (Facebook, Twitter, Google +…), llamadas redes sociales horizontales, y las que giran en torno a un eje temático y de carácter más profesional (LinkedIn), llamadas redes sociales verticales.

Por otro lado, destacamos los 3 principios básicos en los que se basan las redes sociales: comunicación (aportan conocimientos e información, fomentan los debates); comunidad (integración en comunidades, superando barreras físicas y culturales) y cooperación (promueven la colaboración entre diferentes personas).

A pesar de que aún hay muchos escépticos sobre la utilidad de las redes sociales para las empresas, son varios los beneficios que pueden aportar:

  • Notoriedad. Dan a conocer nuestra marca, consiguen que se hable de nosotros y así el público nos tiene “presentes”.
  • Generan tráfico a nuestra web o blog.
  • Generan nuevas relaciones y refuerzan las existentes (fidelización).
  • Mejoraran el posicionamiento (en los motores de búsqueda) y la imagen de marca (mostrando su lado más cercano, ofreciendo beneficios a los “fans”/ “followers”, pueden ser canales de rápida atención al cliente, promueven las invitaciones a eventos, concursos,…).
  • Interactuación con el público y obtención de feedback. Hoy en día, gracias a la web 2.0 el público goza de protagonismo, tiene “voz y voto” y puede dialogar con la marca para expresar su opinión y sus motivaciones y ofrecer sugerencias que permitan a las marcas mejorar (¡hay que escuchar al cliente!).

Una vez aclaradas estas peculiaridades, llega la pregunta: ¿Estar o no estar en las redes sociales? Es el planteamiento que deben hacerse las marcas. Pero, ¿cómo resolver esta duda? Muy fácil:

  • Definiendo cuáles son nuestros fines
  • Averiguando dónde está nuestro público objetivo (¿Twitter? ¿Facebook? ¿Youtube? ¿LinkedIn?). Allí dónde esté, allí nos situaremos.

Concluimos advirtiendo que una vez localizado nuestro público y definidos nuestros objetivos, no basta con estar presente en las redes, sino que hay que saber estar y saber gestionarlas. De esto hablaremos en el próximo post, sobre cómo debe ser el perfil de un community manager y qué aptitudes y habilidades debe reunir.

Y después de compartir estos conocimientos adquiridos en el Curso de Experto en Marketing Online y Social Media de IEBS School, me gustaría saber si tenéis alguna duda o sugerencia con respecto a este primer acercamiento a las redes sociales.

Quiero compartir con vosotros una infografía creada por mí, gracias a la herramienta Canva. Así, tenéis un resumen visual de lo anteriormente explicado.

infografía redes sociales para empresas

Y ahora os pregunto:

¿Estáis de acuerdo con todos los beneficios enumerados? ¿sugerís alguno más?

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