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Desde el aula: revisando el engagement en Fabebook

27 febrero, 2019, en Sin categoría por alvaro ellakuría delgado


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(revisar antes de publicar en plataforma alumnos IEBS)

Facebook es, de todos los medios sociales, el que tiene una carga más emotiva, por eso la      “Página de seguidores” o la “Página de fans”, como canal de comunicación empresa-usuario, es muy efectiva para calcular el engagement del internauta, ese “idilio virtual” que deseamos que el usuario desarrolle por nuestra Marca.

El primer paso en nuestro planteamiento de estudio de seguidores, en relación a nuestra Página, es tener bien claros los “objetivos”, que como sabemos, tienen en los Manuales asociado generalmente y no en vano, el acrónimo “SMART”.  En este ejercicio, hacemos especialmente hincapié en el apartado “específicos” (“Specifics”).

En general, nuestra lista de objetivos, gira en torno a la conversión, pues al final, lo que buscamos es (aunque en Redes Sociales esto no sea visible) mejorar la cuenta de resultados de la empresa.

Objetivos. Estos objetivos pueden ser: aumentar el número de fans, mejorar el engagement en nuestra Página, incrementar nuestros contenidos, así como su calidad … etc.

Estrategia. Para seguir enmarcando este trabajo, la “Estrategia” puede girar en torno a puntos como “trabajar los fines de semana”, incluyendo los “horarios ‘laboralmente’ muertos”, como la hora de comer, o los horarios tardíos … También “incrementar el poder visual de nuestras publicaciones” (fotografías, vídeos) … etc.

 

Enumeración de los KPI,s más importantes. 

De modos que, tal y como se pide en el ejercicio, hacemos una relación de los KPI,snecesarios para llevar a buen puerto nuestros objetivos, encauzados a través de una estrategia general, de lo que he dado dos pinceladas.

Veamos esos KPI,s

 

I > Para mejorar el engagement, primeramente tenemos que atraer usuarios a nuestra Página, incrementando el “alcance”.

1.-  Mejorar las visitas a nuestra Página en un 20%.

 

II > la calidad de nuestros seguidores también puede medirse en cierto modo, sabiendo cuántos amigos tienen.

2.- Incrementar en un 10% la media de “amigos” de los Fans que llegan a nuestra Página.

 

III > La calidad y respuesta de nuestros contenidos puede medirse a través de la respuesta que desencadenan.

3.- Incrementar en un 15% el número de “Comentarios” respondidos de nuestra Página.

 

IV > No sólo los comentarios son buenos, sino que éstos deberán ser positivos.

4.-Elevar en un 25% el número de Comentarios positivos respondidos.

 

V > Si no mejoramos nuestros contenidos, nuestro anzuelo, difícilmente llegarán más peces.

5.- Mejorar el un 10% las Publicaciones de nuestra Página de Fans que son compartidas.

 

VI > Es fácil criticar, pero lo que debemos valorar también, es la reacción favorable, ya que ésta mejorará nuestro MARCA.

6.- Mejorar en Un 10% las reacciones favorables de la Página (me gustas, etc)

 

VII > Los eventos planificados son importantísimos para mejorar nuestra Marca. Diganos que son un arma de doble filo.  Saber que los clikan nuestros fans es importante.

7.- Una mejora en el CLICK de nuestros EVENTOS de un 20%.

 

VIII > Los vídeos es parte de la mejora de nuestros contenidos. Queremos saber si tienen aceptación por tanto es prioritario que se cliken, porque además, estamos trabajando fines de semana, horas tardías…

8.- Visionado de los vídeos notablemente superior: mejor en un 20%.

 

IX > Que nuestras Publicaciones tengas éxito de verdad y que lleguen al público, dará como resultado a menudo, que se mezclen con ellas, por eso consideramos este KPI importante.

9.- Difusión de historias: personas que crean una historia a partir de una publicación nuestra. Incremento de un 10%.

 

X > ¿el usuario está cómodo en nuestra Página, la cual ha sido objeto de remodelación (usabilidad, mejores contenidos, mayor contenido audiovisual, etc)

10.- Tiempo de estancia en nuestra página por visita, mejorado en un 15%.

 

El “engagement” es la mejor señal para comprobar que dejamos huella, pretendida en el mejor sentido, en lo que es hasta hoy “la madre de todas las Redes Sociales”, lo que mejorará notablemente nuestra MARCA, sin duda el mejor pavimento para nuestra cuenta de resultados.

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