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Social Media Marketing para turismo

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¿Qué es el marketing turístico?

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La visión tradicional

 

Antes de que el “boom” turístico de los 60, que llegó con la expansión económica en Europa y Estados Unidos se viajaba por necesidad: éramos emigrantes no turistas. En los años 60 se generalizó el concepto de turismo tal y como lo conocemos hoy en día: viajar como actividad recreativa, recorrer un país o zona geográfica por puro placer.

Con la popularización del turismo llegó la necesidad de promocionar el producto turístico, y con ello nació el concepto del marketing turístico. En 1995, Philip Kotler – uno de los padres de la mercadotecnia – publicó un libro titulado “Marketing for Hospitality and Tourism”, que en su edición española se conoce por “Marketing turístico”. En él se define el marketing como:

«Marketing es la ciencia y el arte de captar, mantener y hacer crecer el número de clientes rentables»

En este manual de cabecera de las escuelas de turismo se habla también de la interdependencia de la hotelería y los viajes, de cómo gestionar las relaciones con los clientes, diseño de producto para turismo, etc. Una guía imprescindible para conocer todos los factores que influyen a la hora de vender y promocionar un producto turístico.

La diferencia entre Marketing Turístico y Marketing de Destinos

Muchas veces encontramos información en la que hablan de marketing turístico o promoción turística cuando realmente se refieren a marketing de destino. Pero, ¿qué diferencia existe realmente entre los dos términos?

Cuando hablamos de Marketing de Destinos nos referimos a la promoción de un país ó región. Su objetivo es definir e identificar las tipologías de turistas objetivo y desarrollar productos y servicios específicos para satisfacerlas. A su vez se utiliza para comunicar unas características turísticas determinadas para atraer a un mercado emisor determinado. El marketing de destino, en su concepción tradicional, está gestionado por organismos públicos encargados de crear mercado.

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En cuanto al Marketing Turístico se puede decir que abarca desde la promoción de localidades desde los organismos públicos como de todas las empresas que forman parte del sector turístico: hoteles, empresas de transportes, gastronomía, comercio, ocio, etc.

¿Cómo se ha hecho tradicionalmente marketing turístico?

Desde que se generalizara el “viaje por placer” y nació el turismo como lo conocemos hoy en día la forma de hacer marketing turístico ha estado muy basada en las propiedades del producto turístico. Para captar nuevos mercados o fidelizar clientes nos basábamos en estudiar, modificar y promocionar el producto en sí.

 

El nuevo consumidor

Y una vez más, Internet lo cambia todo. En los últimos 5 años hemos vivido uno de los cambios más radicales en la forma de consumir de la historia del marketing. Ahora vivimos pegados a un aparato (la penetración de los smartphones en España llega ya al 85%) que nos da toda la información relativa a cualquier producto que queramos consumir al momento. El impacto de esta tecnología ha convertido a los tradicionales consumidores en superconsumidores.

Para entender a El Superconsumidor primero debes saber que:

Le gusta:

  • La comunicación efectiva

  • Preguntarle todo a Google y las redes sociales

  • La Información personalizada y que le aporte un valor

  • Entretenerse y aprender

No le gusta:

  • La información estática

  • Publicidad en radio, prensa y televisión

  • Los mensajes para las masas

  • Que le vendan directamente

El nuevo cliente, y en consecuencia, el nuevo turista:

  • Es muy exigente, dispone de un océano de información para comparar productos y servicios y tomar la mejor decisión de compra.

  • Le gusta hacer pública su opinión y tiene las herramientas para hacerlo de forma inmediata.

  • Rehúye de la publicidad.

  • Es omnicanal. Consume información de muchas y variadas fuentes.

  • Tiene tanto poder que controla la reputación de tu marca.

Como muy bien dice Sixto Arias: “Puede ser tu mejor aliado para aumentar tus ventas o tu peor pesadilla si ignoras sus poderes”

El nuevo marketing turístico

Ahora, teniendo en cuenta que el comportamiento de los turistas y su proceso de compra ha cambiado de forma tan visible en los últimos años, el concepto de marketing turístico también ha variado. Lo que antes era producto, precio y lugar ahora se suma la experiencia y las emociones.

En la actualidad no basta con conocer la edad, la procedencia y clase social de los perfiles de turista para segmentar a tu público. Ahora tenemos que conocer sus intereses, retos, objetivos y sueños para captar su atención. Debemos ofrecerle información y no publicidad. Tenemos que luchar contra la hegemonía de la reputación online de nuestra marca turística yendo más allá del marketing de servicios turísticos y apostando por enamorar a nuestros clientes.