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14 Feb 2017
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Qué es Lean Marketing y cómo aplicarlo en una ONG

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Qué es Lean Marketing

Seguro que has oído hablar de la metodología Lean, de cómo Toyota revolucionó el mundo industrial con el Lean Manufacturing, incluso es posible que hayas leído el libro de Eric Ries “Lean Start up”, pero ¿habías oído hablar del lean marketing?

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¿Qué es Lean Marketing y en qué se diferencia del resto?


El Lean Marketing es un concepto relativamente nuevo, que reúne todas las tareas, técnicas, habilidades y acciones del marketing que permiten realizar una promoción de productos, marcas y personas altamente efectiva, flexible para adaptar mensajes publicitarios en tiempo real y a bajo coste.

Su valor diferencial está en que consigue un alto impacto en poco tiempo y a bajo coste, siendo una estrategia de marketing lo más moldeable posible para ir implementando mejoras y definir acciones.

Esta filosofía de trabajo es muy utilizada en espacios de innovación a la hora de realizar proyectos, trabajando en una serie de fases cíclicas:

#1 Identificamos un problema que merezca ser solucionado por el cliente potencial. No tiene ni siquiera que ser viable a día de hoy por nuestra organización satisfacer esa necesidad, o dar solución al problema. En este punto solo lo identificamos y definimos. A partir de aquí viviremos un proceso de aprendizaje constante.

#2 Construimos un prototipo, lo que se denomina un Producto Mínimo Viable (PMV), es decir, un experimento o un test que permita validar las hipótesis que hemos planteado para solucionar el problema. Este prototipo debe realizarse buscando el máximo impacto con una baja inversión de tiempo y dinero.

#3 Si no se mide no se hace. Debemos ahora medir todos los resultados del experimento, del prototipo. Cuando logremos ese producto mínimo viable podremos estudiar y medir todos los resultados obtenidos para dar por bueno el experimento y pasar a la siguiente fase. Tener en cuenta la voz del cliente es clave en este punto.

  • Aprendizaje para poder seguir mejorando. Entender qué cosas han salido bien y qué cosas han salido mal, para seguir implementando en los próximos experimentos.
  • Volveremos a repetir todos los puntos anteriores una y otra vez hasta lograr versiones definitivas.

Vale, todo esto está muy bien ¿pero cómo lo hacemos practicable en una estrategia de marketing, con objetivos reales de organización?

En realidad, no deja de ser una metodología más para la comunicación, divulgación y promoción de servicios o productos, pero teniendo muy en cuenta que:

  • Trabajamos un método de prueba y error rápido para reducir costes y aumentar la efectividad de las acciones.
  • Es marketing en tiempo real para adaptar los mensajes publicitarios a lo que está ocurriendo en cada momento.
  • Y es marketing analítico, para saber lo que está funcionando y lo que no, y así poder descartar o implementar acciones.

Trabajar de esta manera implica una transformación interna de la organización, la nueva estructura y forma de hacer del departamento de marketing (mucho más flexible, dinámica e innovadora) que no solo no debe chocar con la cultura organizacional, sino que debe ser su aliada en el proceso, ya que la sinergias entre departamentos y niveles de mando serán clave para el éxito.

 

Lean Marketing y ONG


Como siempre que se habla de estrategias de marketing y comunicación para empresas, queríamos mostrar cómo esta metodología podría servir también para organizaciones sin ánimo de lucro, que por lógica tienen objetivos diferentes de trabajo.

Vamos a seguir el proceso genérico explicado antes pero focalizado para una ONG:

#1 Identificamos un problema. Gracias a las redes sociales y el mundo de internet en general, podemos estudiar de una forma más abierta y global los problemas que preocupan a nuestro público objetivo. Podemos empezar indagando en conversaciones de Facebook, tendencias de Twitter, foros, chats, comentarios de noticias, etc. Por poner un ejemplo actual, está en boca de todos últimamente  la postura del nuevo presidente Donald Trump respecto a las políticas internacionales sobre cambio climático. Este es un buen punto de partida para avanzar.

#2 ¿Cómo podemos dar solución al mismo con un Producto Mínimo Viable? Desarrollamos una estrategia de marketing de alto impacto, rápida y a bajo coste que pueda ser medida al milímetro. En este caso dependerá de los recursos que la ONG tenga disponibles (página web, boletín, redes sociales, presupuestos, personal, etc.).

#3 En entornos 2.0 este tipo de acciones son mucho más fáciles de llevar a cabo. Algunos ejemplos que suelen funcionar bien si están bien planificados y estructurados: campañas de mailing de testeo A/B, publicidad en Facebook muy segmentada, realización de un vídeo viral, apoyo de influencers en acciones, colaboraciones de bloggers, etc. Las posibilidades son infinitas.

#4 Medimos los resultados. En internet, todo o casi todo es medible, por lo que no será difícil cuantificar el impacto cuantitativo de la acción: visitas web en un mes, crecimiento de “me gusta” en publicaciones, tasa de rebote en la newsletter, visualizaciones de vídeos, etc.

#5 Aprendemos. Es hora de estudiar los datos, las acciones realizadas, los problemas surgidos y las buenas prácticas que nos llevamos con nosotros.

Como puedes observar, se puede extrapolar a cualquier tipo de organización esta metodología, ya sea con o sin fines de lucro, porque el fin máximo es impactar de forma innovadora, rápida y a bajo coste.

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