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13 Oct 2014
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Inteligencia competitiva o el poder la información (un pequeño FAQ)

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QUE ES INTELIGENCIA COMPETITIVA Un aspecto que en España no se suele tener mucho en cuenta es la información, sobre todo si se trata de pymes o pequeños negocios. Pero lo cierto es que cada vez más, en este mundo en que vivimos la información es poder. En este artículo vamos a ir desglosando los fundamentos de la inteligencia competitiva desde un plano más bien estratégico, para luego ir explicando procedimientos operativos que quizá no conocías. Lo haremos en forma de FAQ (Frequently Answered Questions):

¿Qué es inteligencia competitiva?

Es un proceso estructurado, legal y ético diseñado para reunir, analizar y distribuir datos o información sobre competidores actuales y potenciales. La clave está en transformar los datos recogidos en información útil para tomar decisiones. Esto implica proveer de información exacta, oportuna y precisa a los que toman las decisiones.

¿Porqué es importante la inteligencia competitiva?

  • Globalización: Las amenazas ya no vienen sólo de aquí cerca. Ejemplo: Comprender la cultura de la empresa competidora, y del entorno del que proviene, nos sirve para anticiparnos a su comportamiento. Por supuesto, este tipo de análisis se lleva a cabo considerando multitud de variables, como por ejemplo el índice Hofstede.
  • Rápido desarrollo tecnológico: A pesar de la implantación de sistemas de calidad total que obligan a mantener estándares muy exigentes, siempre es difícil definir un ratio de avance en estos mercados, el cual podamos tomar para definir nuestros objetivos. El estudio de los activos audiovisuales de la competencia será de gran ayuda. Ejemplo: Portfolios, etc.
  • Fusiones y adquisiciones entre competidores: La inteligencia a este nivel alcanza un grado de complejidad mayor que en el campo de producto o procesos. No obstante, muchos emprendedores pueden encontrar muy útil este tipo de información para determinar variables críticas como la masa crítica que han de alcanzar.

¿Qué funciones tiene la inteligencia competitiva?

  • Anticipar las acciones de los competidores: Identificar las fortalezas y debilidades de la competencia te ayudará a anticiparte y adelantarte a sus iniciativas. Identificar las señales tempranas de tus competidores te ayudará a juzgar la gravedad de la amenaza y desarrollar una respuesta rápida y eficaz.

Ejemplo: tu competidor abre un proceso de selección para el área de operaciones…¿Estará consiguiendo más clientes? O ¿Va a abrir otra vía de negocio? Analizaremos detenidamente el perfil que pide y las condiciones del puesto para averiguarlo.

  • Analizar tendencias de la industria: Si la gerencia puede identificar convergencias entre nuevas tecnologías y procedimientos operativos, es posible ir muy por delante de la competencia. Tecnologías como Big Data pueden ser de extrema utilidad aquí.

Ejemplo: Supongamos que desde hace algunos años, existe una tendencia a lanzar apps móviles basadas en juegos tradicionales,pero con gráficos renovados, y todos los editores importantes tienen una. Si vemos que existe esta tendencia, y hay un editor bastante relevante que no tiene ninguna, es muy probable que la esté preparando.

  • Aprendizaje e innovación: La Inteligencia Competitiva ofrece muchísimas oportunidades de aprendizaje. Obliga a los gerentes a mantenerse atentos al entorno, y por medio del análisis y las revisiones de nuestra competencia, somos capaces de adaptar nuestro producto o servicio, innovar y desarrollar nuevas y mejores ofertas.
  • Mejora de la comunicación: A través de la implantación del CI Cycle (Fig. 1) podemos lograr una mayor cohesión entre los diferentes niveles de la organización:

que es inteligencia competitiva

¿Qué técnicas de análisis podemos usar para extraer información?

  • DAFO/CAME/Portfolio: La fuente más clásica son las matrices estratégicas fundamentales, incluyendo BCG, DAFO, CAME, etc.
  • Conductas históricas: Como explicamos en el apartado de cultura, existen multitud de variables que nos pueden proveer de información útil, ya no sólo del entorno, sino de la propia organización. Ejemplo: Una serie histórica sugiere una correlación muy alta entre un determinado cambio en el entorno y una conducta. Si esta correlación sugiere tendencia a internacionalizar en tiempos de crisis, podemos contar con menos presión (o mantenimiento de ésta) de la organización en cuestión dentro del mercado nacional, cuando se avecine un ciclo bajista.
  • War gaming/Simulaciones: Se puede considerar simular una situación de estrés con varios miembros de la organización.
  • Trackers/RSS/Feeds: Herramientas como Feed.ly, con sistema de notificaciones a través de plugin para Chrome, ayudan a estar permanentemente informado sobre todos los cambios que se producen en los activos digitales del competidor.

Y tu, ¿Conoces alguna empresa que lo esté usando?

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